Embajador Luis Larraín Cruz

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viernes, 9 de mayo de 2014

Manual de Protocolo contra imprevistos: 2a. parte ¿Falló el archivo de tu presentación? ¿Derramaste tu bebida en una comida de negocios?

Manual de Protocolo contra imprevistos: 2a. parte

¿Falló el archivo de tu presentación? ¿Derramaste tu bebida en una comida de negocios? El experto en imagen te explica cómo reaccionar con elegancia.

09-05-2014
POR: DAVID NAVARRO, IMAGEN EXCELLENCE

Muchos pueden ser los imprevistos pero aquellos que sepan cómo reaccionar saldrán ilesos, con una imagen y reputación intactas. La semana anterior te presentamos la primera parte sobre el manual de protocolo ejecutivo para imprevistos; y en esta ocasión la segunda parte para que no pierdas ni tu imagen ni el control de la situación, a pesar de las circunstancias.

Te recomendamos leer la primera parte del Manual de Protocolo contra imprevistos

Falla el archivo de la presentación ejecutiva

Todo está listo para hacer la presentación ejecutiva de tu vida cuando justo antes de iniciar te das cuenta que el archivo se dañó y no puedes decirle a tu cliente que te dé otra cita o te vea más tarde. Debes continuar.

Es uno de los momentos de verdad que más te pondrán a prueba. ¿Cómo resolverlo? Lo más importante es que guardes la calma. Controla tus nervios, ponte de pie y comienza la exposición. No es momento de torturarse con las cifras exactas que no recuerdas.

Asume un tono profesional pero relajado.

Si eres de aquellos que por cada minuto de presentación le dedican 7 minutos de práctica, entonces es casi un hecho que conoces muy bien el tema y sabes a la perfección el objetivo que debes cumplir.

¿Deseas estar preparado para una emergencia así? Entonces deberás prevenirte como lo hacen los grandes presentadores: No se confían ni dejan nada al azar. Aquí algunas recomendaciones:

-  Elabora fichas bibliográficas (aunque podrías pensar que son obsoletas, las adorarás en una crisis) y dedica 1 sola para cada tema o punto importante que debas mencionar y explicar.

No las llenes de texto, se trata de que te apoyen a salir del imprevisto. Así que pueden ser a mano con letra grande. Ahí anota las cifras, estadísticas y demás información que no deseas olvidar, o son puntos que te ayudarán a cumplir con tu objetivo.

- Manda siempre una copia de tu archivo a tu correo personal o súbelo a la nube para que puedas descargarlo.

- Aprende a improvisar, recuerda la Regla de Oro: hablar en 3 tiempos: PASADO (introducción), PRESENTE (Escenario actual o problema a solucionar), FUTURO (acciones por emprender y sus resultados).

Aun cuando los consejos anteriores funcionan, requieren de práctica y, sobretodo, absoluta prevención.

Fallece el familiar de un cliente

Este es un acontecimiento emocional que exige tu empatía antes que tu buena conducta. Si estás en la misma ciudad, no hay pretexto, debes acudir, primero por respeto y luego por lealtad.

¿Cuáles son los detalles más importantes a cuidar?

- Tu vestimenta: Debes acudir con traje negro. Si no te es posible cambiarte, al menos cerciórate que ese día vistas de color oscuro. Las mujeres no deben vestir con blusas transparentes, minifaldas, escotes pronunciados, maquillaje muy cargado, lentejuela, zapatos de fiesta, accesorios o joyas ostentosas. No es la ocasión apropiada.

Discreción es la clave.

- Si no te encuentras en la misma ciudad, el protocolo marca que es permitido dar el pésame por teléfono, jamás por email, a menos que hayas intentado varias veces y no hayas podido localizarle, en ese caso deja un mensaje de voz.

Cuida el ser breve y personal.

Regresando al tema de la llamada, cuida sea de mínimo 1 minuto quedarás muy bien pero con palabras sinceras. Si tu intención es practicar un protocolo de ALTO NIVEL a tu regreso busca reunirte con tu cliente como un gesto humano, antes que sólo corporativo, con la intención de saber cómo se encuentra y sepa que lo acompañas en su dolor.

En el restaurante, se te cae el cubierto al suelo o se derrama la bebida

Sin duda será un momento incómodo para ti, pero no es para tanto. Nadie está exento de un accidente como este, lo importante es saber cómo reaccionar.

Si se te cae el cubierto al suelo, no pasa nada, no hagas más notorio el accidente, pide discretamente otro al mesero. Él no te verá con ojos de regaño, está para servirte y entiende que es un accidente. Cuando te lo traiga, agradécele.

En el caso de que se derrame tu bebida sobre la mesa, antes que disculparte con los comensales cuida en extremo que el líquido no vaya a manchar la ropa de la persona sentada junto a ti. Acto seguido discúlpate pero guarda la calma.

A veces uno mismo provoca que los imprevistos se hagan mayúsculos.

Una vez contenido el líquido (y sí, ante esta emergencia puedes utilizar tu servilleta de tela para contener la fuga) no te preocupes los meseros se encargarán de limpiar, no debes hacerlo tú. Habrá un momento de risas, es normal. Continúa con naturalidad.

Entras a una sala de juntas y no sabes en dónde sentarte

Cuando visitas a un cliente y te conducen a una sala de juntas ejecutiva, con una mesa elegante, grande y llena de sillas, te preguntas "¿dónde es correcto sentarme?". Recuerda, siempre hay una primera vez para todo.

¿Qué lugar elegir?

- Lo primero que debes de hacer es identificar la silla opuesta a la puerta (una pista es ubicar la más retirada). Ese es el lugar de poder. ¿Por qué? Porque el rey, el director de la empresa, CEO) siempre tiene la mejor vista y queda justo enfrente de la puerta principal para observar cada detalle.

- Tú debes elegir uno de los lugares de la izquierda, pero no la más próxima, deja una silla de separación entre tú y él/ella. Deja ahí tu carpeta sobre la mesa.

- No te sientes, debes de permanecer de pie hasta que tu cliente llegue, quien seguramente vendrá acompañado de su brazo derecho, o equipo más cercano.

- Cuando ellos tomen asiento, sabrás muy bien si ocupas la silla que habías dejado libre o te quedas en donde estabas.

¿Qué es lo que pasará si descuidas lo anterior? Ocupar un lugar que no te corresponde y, en algunas ocasiones que te pidan que elijas otra silla.

Se te olvidó el cumpleaños de tu cliente

Con el ajetreo de todas tus actividades se te olvidó que hoy es el cumpleaños de tu cliente. Felicitarlo en su perfil de redes sociales es un buen detalle pero no causará el mismo efecto que hacerlo de manera más personal.

¿Qué hacer? Es necesario que tengas muy en cuenta que aunque tengas una relación de amistad con el cliente, tú sigues representando a la empresa. Lo que regales hablará por ambos.

No regales corbatas ni perfumes o cuadros, pues son detalles muy personales y no siempre tus gustos son los de tu cliente.

a) Haz de inmediato la llamada telefónica para felicitarlo. No mandes mensajes por whatsapp. Recuerda que el toque personal le hace saber que es importante para ti y no cualquier cliente.

b) Dedica un espacio de mínimo 30 minutos para buscar un buen obsequio, lo cual no quiere decir que debas invertir tu sueldo pero tampoco un presente que se perciba barato. Un buen detalle que te hará salir ileso del olvido es invitarle a comer al día siguiente o cuando éste elija (y te dará el tiempo suficiente para buscar un buen regalo).

c) Nunca olvides que el regalo habla por ti y tu empresa, así que por ningún motivo descuides la envoltura. Si vas a poner el logotipo de la empresa, que sea discreto. Agrega una tarjeta de "Atentos Saludos" y escribe a mano tu mensaje de felicitación.

d) En el caso de que tu cliente tenga una política corporativa de "no aceptar obsequios en ninguna circunstancia" pide a tu departamento de comunicación/marketing el diseño de una postal electrónica para felicitarle y en el asunto personalízala. Envíala ese mismo día con unas palabras sinceras de tu parte en el cuerpo del correo y acto seguido haz la llamada telefónica

Para cualquier crisis existe un protocolo de acción, lo más importante es prevenirse.

El autor es consultor en Imagen Pública y Director General de Imagen Excellence. Cuenta con más de 10 años de experiencia, en los cuales ha capacitado a altos ejecutivos y grandes empresas en áreas de la vestimenta de negocios, lenguaje corporal, protocolo ejecutivo y hablar en público. Síguelo en Twitter@DaavidNavarro  www.imagenexcellence.com

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Fuente:altonivel

Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU
Diplomado en Gerencia en Administracion Publica ONU
Diplomado en Coaching Ejecutivo ONU( 
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Santiago- Chile
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lunes, 5 de mayo de 2014

protocolo: Manual de Protocolo Ejecutivo contra imprevistos

Manual de Protocolo Ejecutivo contra imprevistos

El dicho de más vale prevenir que lamentar, es el eje de cualquier ejecutivo de ALTO NIVEL. El experto en imagen te presenta cómo actuar ante las emergencias.

Manual de Protocolo Ejecutivo contra imprevistos

Un ejecutivo debe tener material para prevenir cualquier imprevisto que pueda dañar su imagen.

05-05-2014
POR: DAVID NAVARRO

Todo imprevisto puede convertirse en una crisis si no sabes cómo reaccionar, pues tu reputación podría estar en riesgo. Para ello, nunca olvides la regla más importante: Toda crisis puede ser prevenida en el 90% de los casos si te preparas con antelación.

Sé todo un profesional. Enlisto algunos de los imprevistos que más he observado y cómo salir triunfante de ellos. Toma nota.

1) Te falló la vestimenta y te convocan a una reunión de negocios

Tal vez te confiaste que al ser "viernes casual" podías ir a trabajar en jeans (lo cual no te recomiendo, pues la mezclilla no pertenece al código "casual de negocios") y te convocan a una junta.

Te recomendamos leer: Los 60 mandamientos de la imagen de un ejecutivo

¿Cómo prevenir? Ten en tu oficina el kit de emergencia de prendas ejecutivas:

Hombres: 1 blazer de lana azul marino liso, una corbata roja, un pañuelo blanco de algodón. 
Mujeres: 1 saco de lana negro o blanco, 1 par de zapatillas negras o beige, una mascada lisa de seda en color rojo.

Las prendas anteriores agregarán de inmediato un código de autoridad y liderazgo cuando tu vestimenta sea casual. Te salvarán de la situación. Úsalas según sea más apropiado, no es regla portarlos al mismo tiempo.

2) Te piden dar un discurso que no esperabas

Al momento de escuchar que alguien presente en la reunión te pide des unas palabras, sonríe (tú sabes que es de nervios, los demás deben de notar que es de agrado). Si los nervios te traicionan y te sonrojas, no importa mientras tu lenguaje corporal sea controlado. Ponte de pie con tranquilidad, saluda, agradece el gesto de tomar la palabra y comienza con una anécdota (que después conectes con el tema del que se te ha pedido hablar).

Ejemplo: - Recuerdo muy bien la fecha en que entré a trabajar a esta empresa…" / El día de hoy festejamos un año más de éxitos como organización.- No hay nada más persuasivo que contar una buena historia. ¿El secreto? No abuses del tiempo ni hagas que la ocasión se convierta en la narración de tu vida personal.

Tu discurso deberá de durar máximo 3 minutos y mínimo 1.

3) Vas retrasado a una cita y llegarás tarde

A todos en alguna ocasión nos ha pasado y, si no es tu caso, siempre existe una primera vez para todo, así que es mejor saber qué hacer cuando es inevitable llegar tarde a una cita.

Lo primero es comunicarte de inmediato con tu cliente, dile la situación y un tiempo verdadero estimado de tu llegada (el famoso y trillado "llego en 5minutos" te hará quedar peor si sabías muy bien que te tomará más tiempo), a continuación pregúntale si aún puede recibirte o si prefiere reprogramar la cita, pues da muy mala imagen que intentes llegar como si nada hubiera pasado.

El respeto del tiempo de los demás es obligado para toda persona. Aplica esta regla del protocolo ejecutivo y te hará ver como todo un profesional, aunque obvio, ¡no abuses de su aplicación! Sé puntual.

Te recomendamos leer: 3 reglas de lenguaje corporal para inspirar confianza

4) No llevas contigo tarjetas de presentación

Típico, crees que acudes con todo lo necesario a una reunión de negocios y al llegar te das cuenta que olvidaste tus tarjetas de presentación. No puedes regresar por ellas ni solicitar que alguien te las lleve. Debes reaccionar ante la situación que, si bien no arriesga tu negociación sí daña tu imagen profesional. ¿Qué hacer para prevenirse?

Para esa emergencia coloca en tu carpeta o bolso (si eres mujer), unas 5 ó 10 tarjetas de presentación y no te confíes de usar éstas, pues son de reserva. Todo ejecutivo sabe que contar con un tarjetero es cuestión obligada y, si lo olvidas, ya fuiste precavido. Hombres, guardarlas en tu cartera no es opción, pues se maltratan. Nunca des una tarjeta rota, doblada o rayada.

Te recomendamos leer: Tarjeta de presentación, el brazo derecho de tu branding

En el caso de que tu empresa aún no te entregue tus tarjetas de presentación deberás de prevenirte adquiriendo tarjetas de cartulina opalina blanca (de tamaño estándar de 9cm por 5cm) y anotar tu nombre, email y teléfono. Posteriormente le haces saber a tu cliente que en cuanto recibas tus tarjetas le entregarás una personalmente (y cúmplelo). Este comportamiento te hará ver como un ejecutivo de ALTO NIVEL.

¿Por qué aunque práctico, no es recomendable pedirle al cliente sus datos y agregarlo a tus contactos en tu teléfono celular? Porque el poder que tiene, en este caso, "lo tangible" es 3 veces mayor que sustituirlo posteriormente por un email con tus datos. Aunque es útil, es de menor impacto.

5) En una comida de negocios te enfrentas a un sin fin de cubiertos y copas bien colocadas

Toda persona de negocios debe conocer las reglas básicas del protocolo en la mesa, el cual de manera rigurosa se pone en práctica en comidas en restaurantes de prestigio. ¿Qué hacer si no dominas este invaluable conocimiento? Debes proyectar una excelente imagen, tu reputación y el negocio están en juego.

¿Cómo prevenir? Conoce las reglas básicas:

a) Para no equivocarte al elegir los cubiertos, ve de "afuera hacia adentro".
b) La copa de mayor tamaño es la del agua y se coloca a la derecha, la pequeña y delgada es para el vino blanco. La mediana y redonda es para el vino tinto. La copa más chica es para el vino dulce o de Oporto que acompañará al postre.

Muchos pueden ser los imprevistos, pero si te preparas saldrás bien librado de ellos y con tu imagen profesional intacta. Sé un ejecutivo de ALTO NIVEL. La próxima semana te presentaremos la segunda parte de este material para que manejes el protocolo del ejecutivo, al 100%.

El autor es consultor en Imagen Pública y Director General de Imagen Excellence. Cuenta con más de 10 años de experiencia, en los cuales ha capacitado a altos ejecutivos y grandes empresas en áreas de la vestimenta de negocios, lenguaje corporal, protocolo ejecutivo y hablar en público. Síguelo en Twitter@DaavidNavarro  www.imagenexcellence.com































































































































































































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jueves, 1 de mayo de 2014

"Los tocados y sombreros no son para todo el mundo


Philip Treacy, el "predicador de sombreros" de las celebrities



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Philip Treacy: "Los 


tocados y sombreros no 


son para todo el mundo"


  • 3
  • 34

30 abr 2014 

  • Descubrimos de la mano de Philip Treacy su nueva colección de tocados, y charlamos con él de la importancia de la personalidad de cada mujer para lucir estos adornos con estilo.

"Los tocados son expresión de nuestra personalidad"

Philip Treacy ha puesto los tocados (aún) más de moda, dejando estos de ser solamente el complemento obligatorio para asistir a una carrera de caballos o una extravagancia más de Lady Gaga, para pasar a ser el accesorio imprescindible para ser la más elegante en los eventos más exclusivos. Sin embargo, aunque también, los tocados y sombreros no solo son para ir de boda, ni para todo el mundo... "Las mujeres son más misteriosas y elegantes cuando visten un sombrero, es una expresión única de sí mismas, de su personalidad y su individualidad, por eso no todo el mundo puede llevarlos", sentencia. 

Pero, ¿cómo elegir el tocado perfecto y acertar?. "La moda hoy no es un dictado, es un reflejo de nuestra identidad, por eso, elegir un tocado 'convencional' es aburrido, porque no siempre hay que hacer lo previsible, lo establecido. Un tocado debe expresar nuestra personalidad. Cuando ves el tuyo, sabes que es ese, es como si el sombrero te eligiera a ti, y no puedes explicar por qué ese y no otro... Simplemente te hace sentir bien, porque estás guapa". Y, precisamente por eso, "son perfectos para que una novia los luzca el día de su boda".

Eso sí, debemos olvidarnos de las tendencias, porque en este campo, no existen: "una tendencia es algo que es original, nuevo y bonito, y eso está genial, pero un tocado no es un producto de masas, es algo exclusivo e individual". Y es que, para Philip Treacy, "no se trata de lo que el diseñador te diga qué tienes que vestir, sino cómo tú quieres vestir. La magia de la moda está en la libertad de la expresión de cada una de las personas que la lleva".

"De la realeza no hablo, lo siento"

Condecorado con la Orden del Imperio Británico, ha diseñado sombreros y tocados para marcas desfiles de Alta Costura de Chanel, Givenchy o Alexander McQueen, y aunque prefiere trabajar para mujeres reales más que para maniquíes ("es un reto mucho mayor y más interesante que hacer algo para que lo luzca una modelo perfecta"), es el 'tocador' preferido de Victoria Beckham, Sarah Jessica Parker o Kate Middleton. 

De la Duquesa de Cambridge no nos cuenta nada (¡y eso que llevábamos muchas preguntas sobre ella!) y se limita a disculparse con un "lo siento, de la Realeza no puedo hablar". Eso sí, al comentarle que si le gustaría trabajar con nuestra Princesa Letizia, se muestra emocionado "¡me encantaría, es muy elegante!", y muy sorprendido de que en España se cuestione tanto su estilo.

Sí que hablamos es de otras famosas como Lady Gaga, una de sus clientes más insignes, de la que se declara fan incondicional y no entiende las críticas hacia sus extravagancias: "su trabajo es el espectáculo, divertir y entretener a la gente, hacerles disfrutar, y eso engloba todos sus aspectos". Y de Angelina Jolie, para quien le encantaría diseñar: "le quedaría bien cualquier cosa, tiene una cara perfecta, es misteriosa, a pesar de que es una 'celebrity' y sabemos todo de ella". 

Dónde encontrar los tocados de Philip Treacy en España

Después de 9 años trabajando en nuestro país de la mano de la empresaria Reyes Hellín, que tiene en su 'showroom' del Palacio Casa Galindo de Sevilla las colecciones completas de Philip Treacy (eso sí, solo un modelo de cada diseño, para garantizar a las clientas una compra exclusiva), la firma también se pone a la venta en El Corte Inglés (aunque no está disponible la venta online).

Las 7 claves de Reyes Hellín para lucir bien un sombrero o tocado:

1. No sentir vergüenza por llevar un adorno en la cabeza.

2. No lucir jamás un tocado si llevamos flequillo.

3. "El sombrero es una cuestión de sentido común: embellece la cara y nos rodea de misterio".

4. Lo más importante para lucirlo bien es un cuello esbelto y llevarlo despejado: no influye ni la altura, ni el peso.

5. Si se puede lucir con escote, mejor que mejor.

6. Los tocados, si se colocan de frente, deben tapar ésta; si se colocan de lateral, deben tocar la ceja.

7. La pamela, por muy grande que sea, nunca debe sobrepasar los hombros.



Leer más:  Philip Treacy: "Los tocados y sombreros no son para todo el mundo" -- Mujerhoy.com --  http://www.mujerhoy.com/moda/moda-vip/philip-treacy-tocados-sombreros-778811042014.html#VzW1SKyIeMlc8vd4
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